信義玻璃為客戶服務細致到每個環節

　　“我們一直本著用戶至上的原則，把售后服務細致到每一個環節，誠心誠意滿足用戶的需要。”信義玻璃控股有限公司有關人員近日對記者說。


　　信義玻璃經常組織項目經理對客戶走訪，充分了解客戶的需要。為了分擔整車廠的工作量，加快新車型的設計速度并且實現與整車廠新車型模塊化同步開發，信義玻璃也針對汽車玻璃進行了模塊設計，將產品先進的設計理念和生產工藝融入到整車里。銷售過程中，信義玻璃對達到一定等級的客戶安排專業的服務人員，跟蹤客戶的整個裝車過程，做現場的指導和培訓。當成品車銷售出去后，不管由于產品質量、客戶人為還是其他任何未知原因引發的問題，客戶都會在最快的時間內通過專設的反饋渠道得到處理。根據急緩程度的不同在處理時間上會稍有差別，但最慢也將保證在3個工作日內解決問題。對每一個客戶，信義玻璃都會做回訪記錄，整理成顧客滿意度調查報告。


　　據了解，為了更好服務于客戶，信義集團每年都對中層及中層以上管理人員進行拓展訓練，包括服務理念和技能培訓等，并由公司技術人員組成培訓小組對全國經銷商做技術培訓。公司內部員工自發組織的“互幫互學”活動時刻都在進行中。


　　完善的服務體系使信義玻璃得到了廣大用戶好評。2008年，信義玻璃將各區域經理對客戶的拜訪活動由每半年一次增加至每季度一次，并完善和增加客戶拜訪程序及相應的表單記錄，根據拜訪記錄完善客戶數據庫，持續不斷的改善服務質量。

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