導(dǎo)語：以后，假如居民遇到房屋工程質(zhì)量問題，明明屬于保修期內(nèi)，開發(fā)商或施工方卻不愿意管，或者敷衍應(yīng)對(duì)多次維修仍未解決好的，主管部門將處罰責(zé)任單位并進(jìn)行不良行為記錄、曝光。近日，《安徽省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理辦法》正式出臺(tái)，進(jìn)一步明確了有關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，將更好地維護(hù)投訴者的合法權(quán)益。
推廣：全省積極開展工程質(zhì)量保險(xiǎn)試點(diǎn)
根據(jù)新規(guī)，凡安徽省行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，在建設(shè)過程中和保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量問題，都適用于本《辦法》。
各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門要支持和保護(hù)群眾通過正常渠道、采取正當(dāng)方式反映工程質(zhì)量問題。工程質(zhì)量投訴處理堅(jiān)持屬地管理原則，一般由工程所在地的市、縣(區(qū))質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。
全省范圍內(nèi)將積極開展工程質(zhì)量保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，保險(xiǎn)公司對(duì)工程質(zhì)量保險(xiǎn)約定的因質(zhì)量問題造成的損失負(fù)有先行賠償義務(wù)，保險(xiǎn)公司有權(quán)依法對(duì)責(zé)任單位實(shí)施代位追償。
保修：不同工程期限從2年到5年不等
針對(duì)市民身邊常見的房屋質(zhì)量糾紛，新規(guī)確定了質(zhì)量保修期限和保修范圍，明確在正常使用條件下，建設(shè)工程必須設(shè)置最低保修期限。
其中，基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年;供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設(shè)備（詞條“設(shè)備”由行業(yè)大百科提供）安裝和裝修工程，為2年;保溫工程為5年。保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題可向建設(shè)部門投訴。
公開：縣級(jí)以上主管部門應(yīng)公布投訴處理機(jī)構(gòu)
房子出了質(zhì)量問題，投訴渠道不暢通可不行。此次《辦法》提出，縣級(jí)以上住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)向社會(huì)公布工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)、地址、郵編、電話、電子郵箱。對(duì)于投訴的工程質(zhì)量問題，投訴處理機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是的原則，對(duì)合理的要求，要及時(shí)妥善處理。
暫時(shí)解決不了的，要向投訴人作出解釋，并責(zé)成工程質(zhì)量責(zé)任方限期解決;對(duì)不合理的要求，要作出說明，經(jīng)說明后仍堅(jiān)持無理要求的，應(yīng)給予批評(píng)教育。對(duì)注明聯(lián)系地址和聯(lián)系人姓名的投訴，要將處理的情況通知投訴人。
時(shí)限：一般質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié)
新規(guī)提出了工程質(zhì)量問題處理時(shí)限，一般質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，涉及工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能的質(zhì)量缺陷處理時(shí)限為3個(gè)月，因情況復(fù)雜或特殊原因不能在3個(gè)月處理完畢的，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。
工程質(zhì)量投訴處理檔案由投訴處理機(jī)構(gòu)保存5年;經(jīng)過結(jié)構(gòu)安全加固的工程，投訴處理檔案轉(zhuǎn)建設(shè)工程檔案管理部門保存。
責(zé)任：不履行保修義務(wù)的要處罰曝光
對(duì)質(zhì)量問題嚴(yán)重，互相推諉、不履行保修義務(wù)或多次維修仍未解決質(zhì)量問題的相關(guān)責(zé)任單位，縣級(jí)以上住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰，并進(jìn)行不良行為記錄、曝光。
工程質(zhì)量投訴處理工作情況應(yīng)納入投訴處理機(jī)構(gòu)的年度考核，對(duì)在處理投訴工作中不履行職責(zé)、敷衍、拖延的單位及人員，要給予批評(píng)教育和依法依規(guī)處理。
